Ovaj dokument pruža detaljna uputstva korak po korak, uz vizualne elemente, kako bi Vam pomogao da prijavite bebednosni incident.
Korak 1: Identifikacija incidenta
Ako primetite bilo kakve sumnjive aktivnosti na svom nalogu, kao što su neovlašćene transakcije, neobične promene u podešavanjima naloga, ili dobijete obaveštenja koja nisu inicirana sa Vaše strane, važno je da odmah prijavite bezbednosni incident.
Korak 2: Pristup opciji za podnošenje zahteva
Nakon prijave na svoj nalog, kliknite na opciju „Podnesite zahtev za pomoć“ pri samom dnu AX CRYPTO platforme (Slika 1).
[Slika 1: Opcija „Podnesite zahtev za pomoć“ pri dnu AX CRYPTO platforme]
Korak 2: Popunjavanje zahteva za pomoć
Kao tip zahteva izaberite opciju Prijava bezbednosnog incidenta (Slika2).
[Slika 2: Odabir tipa zahteva]
Prikazaće se obrazac za popunjavanje zahteva za bezbednosni incident (Slika 3).
Potrebno je da:
- Unesete naslov
- Odaberete tip incidenta
- Navedete datum incidenta
- Navedete vreme incidenta
- Oznacite ukoliko:
- incident i dalje traje
- ste primetili neautorizovanu transakciju
- ste već promenili lozinku
- je 2FA i dalje aktivan na nalogu
- je nalog i dalje dostupan
- U opisu navedete detalje vezane za bezbednosni incident
- Opciono otpremite priloge koji dodatno pojašnjavaju bezbednosni incident
[Slika 3: Obrazac za popunjavanje zahteva za bezbednosni incident]
Korak 3: Slanje zahteva za pomoć
Kliknite na „Pošaljite zahtev“. Nakon podnošenja, Vaša prijava biće prosleđena timu za podršku koji će započeti istragu. Vaš zahtev biće dostupan za pregled u sekciji „Moji zahtevi“ (Slika 4).
[Slika 4: Sekcija Moji zahtevi]
Ovoj sekciji možete pristupiti unutar Centra za pomoć (Slika 5), klikom na ikonicu profila (Slika 6) i odabirom opcije „Zahtevi“ u padajućem meniju.
[Slika 5: Opcija „Centar za pomoć“ pri dnu AX CRYPTO platforme]
[Slika 6: Pristup sekciji „Zahtevi“ iz menija profila]
Tim za podršku će Vas kontaktirati putem email-a sa daljim uputstvima i informacijama o rešavanju incidenta.
Napomena: Odmah nakon prijave incidenta preporučuje se da promenite lozinku. Nova lozinka treba da bude jaka i da sadrži kombinaciju velikih i malih slova, brojeva i specijalnih znakova.
Takođe se preporučuje uključivanje dodatnih bezbednosnih mera, kao što je dvofaktorska autentifikacija (2FA), kako bi Vaš nalog bio dodatno zaštićen dok se incident istražuje.
Korak 4: Saradnja sa timom za podršku
Tokom istrage, tim za podršku može zatražiti dodatne informacije ili dokaze. Saradnja sa timom može ubrzati rešavanje incidenta i omogućiti brži povratak bezbednog pristupa nalogu.
Vreme odgovora
Standardno vreme odgovora:
- do 24 radna sata za operativne zahteve
- prioritetna obrada za bezbednosne slučajeve
Tokom perioda povećanog obima zahteva, vreme obrade može biti produženo.
Bezbednosne napomene
AX CRYPTO tim nikada neće:
- tražiti Vašu lozinku
- tražiti Vaš 2FA kod
- tražiti privatne ključeve ili seed fraze
Ukoliko primite sumnjivu poruku ili zahtev, ne delite podatke i odmah otvorite tiket putem platforme.
Ako imate bilo kakva pitanja ili Vam je potrebna dodatna pomoć, koristite opciju Zahtev za pomoć u okviru Vašeg naloga.