Ovaj dokument pruža detaljna uputstva korak po korak, uz vizuelne elemente, sa ciljem da objasni:
- Ko može čitati članke u Centru za pomoć
- Ko ima pravo da podnese zahtev za pomoć
- Kako pravilno podneti zahtev za pomoć
AX CRYPTO omogućava pristup Centru za pomoć svim korisnicima, dok je kreiranje zahteva za pomoć dostupno isključivo verifikovanim korisnicima (KYC / KYB).
Centar za pomoć – Pristup člancima
Centar za pomoć dostupan je svim posetiocima platforme. Članke je moguće pregledati i čitati bez prijave na korisnički nalog. Nakon prijave na svoj nalog, kliknite na opciju „Centar za pomoć“ pri samom dnu AX CRYPTO platforme (Slika 1).
[Slika 1: Opcija „Centar za pomoć“ pri dnu AX CRYPTO platforme]
Pristup je omogućen korisnicima sa sledećim statusom:
- Neregistrovani korisnici
- Fizička lica – registrovana
- Fizička lica – KYC Verifikovana
- Pravna lica – registrovana
- Pravna lica – KYB Verifikovana
Centar za pomoć sadrži:
- Uputstva za registraciju, prijavu i verifikaciju naloga (KYC / KYB)
- Pregled platforme i njenih osnovnih funkcionalnosti
- Informacije o uslugama trgovanja
- Uputstva za prijem i povlačenje sredstava (novčana sredstva i digitalna imovina)
- Informacije o naknadama i limitima
- Sigurnosne smernice
Kreiranje zahteva za pomoć
Kreiranje zahteva za pomoć dostupno je isključivo korisnicima sa završenom verifikacijom naloga.
Pravo na kreiranje zahteva imaju:
- Fizička lica – KYC verifikovana
- Pravna lica – KYB verifikovana
Sledeći statusi nemaju mogućnost otvaranja zahteva:
- Neregistrovani korisnici
- Registrovani korisnici bez izvršene verifikacije naloga
Kako podneti zahtev za podršku?
Korak 1: Pristup opciji za podnošenje zahteva
Nakon prijave na svoj nalog, kliknite na opciju „Podnesite zahtev za pomoć“ pri samom dnu AX CRYPTO platforme (Slika 2).
[Slika 2: Opcija „Podnesite zahtev za pomoć“ pri dnu AX CRYPTO platforme]
Korak 2: Popunjavanje zahteva za pomoć
Izaberite tip zahteva koji najbolje odgovara Vašoj situaciji (Slika 3).
Dostupne opcije su:
- Tehničko pitanje
- Tehnički problem
- Prijava bezbednosnog incidenta
[Slika 3: Odabir tipa zahteva]
Tehničko pitanje
Prikazaće se obrazac za popunjavanje zahteva za tehničko pitanje (Slika 4).
Potrebno je da:
- Unesete naslov
- Odaberete oblast
- U opisu napišete detalje Vašeg zahteva
- Otpremite priloge koji dodatno pojašnjavaju Vaše tehničko pitanje (opciono)
Klikom na dugme „Pošaljite“, Vaš zahtev biće prosleđen korisničkoj podršci AX CRYPTO, koja će Vam odgovoriti u najkraćem roku.
[Slika 4: Obrazac za popunjavanje zahteva za tehničko pitanje]
Tehnički problem
Prikazaće se obrazac za popunjavanje zahteva za tehnički problem (Slika 5).
Potrebno je da:
- Unesete naslov
- Odaberete oblast
- Odaberete platformu
- U opisu navedete detalje Vašeg problema
- Oznacite ukoliko problem i dalje traje
- Poruka koja se prikazje u slučaju sistemske greške (opciono)
- Otpremite priloge koji dodatno pojašnjavaju Vaš problem (opciono)
Klikom na dugme „Pošaljite“, Vaš zahtev biće prosleđen korisničkoj podršci AX CRYPTO, koja će Vam odgovoriti u najkraćem roku.
[Slika 5: Obrazac za popunjavanje zahteva za tehnički problem]
Prijava bezbednosnog incidenta
Prikazaće se obrazac za popunjavanje zahteva za bezbednosni incident (Slika 6).
Potrebno je da:
- Unesete naslov
- Odaberete tip incidenta
- Navedete datum incidenta
- Navedete vreme incidenta
- Oznacite ukoliko:
- incident i dalje traje (opciono)
- ste primetili neautorizovanu transakciju (opciono)
- ste već promenili lozinku (opciono)
- je 2FA i dalje aktivan na nalogu (opciono)
- je nalog i dalje dostupan (opciono)
- U opisu navedete detalje vezane za bezbednosni incident
- Otpremite priloge koji dodatno pojašnjavaju bezbednosni incident (opciono)
Klikom na dugme „Pošaljite“, Vaš zahtev biće prosleđen korisničkoj podršci AX CRYPTO, koja će Vam odgovoriti u najkraćem roku.
[Slika 6: Obrazac za popunjavanje zahteva za bezbednosni incident]
Korak 3: Slanje zahteva za pomoć
Kliknite na „Pošaljite zahtev“. Nakon podnošenja, Vaša prijava biće prosleđena timu za podršku. Vaš zahtev biće dostupan za pregled u sekciji „Moji zahtevi“ (Slika 7). Ovoj sekciji možete pristupiti unutar Centra za pomoć, klikom na ikonicu profila (Slika 8) i odabirom opcije „Zahtevi“ u padajućem meniju.
[Slika 7: Sekcija Moji zahtevi]
[Slika 8: Pristup sekciji „Zahtevi“ iz menija profila]
Vreme odgovora
Standardno vreme odgovora:
- do 24 radna sata za operativne zahteve
- prioritetna obrada za bezbednosne slučajeve
Tokom perioda povećanog obima zahteva, vreme obrade može biti produženo.
Bezbednosne napomene
AX CRYPTO tim nikada neće:
- tražiti Vašu lozinku
- tražiti Vaš 2FA kod
- tražiti privatne ključeve ili seed fraze
Ukoliko primite sumnjivu poruku ili zahtev, ne delite podatke i odmah otvorite tiket putem platforme.
Ako imate bilo kakva pitanja ili Vam je potrebna dodatna pomoć, koristite opciju Zahtev za pomoć u okviru Vašeg naloga.